Engagements

Les 8 engagements de service de maintenance de SDI et CMSI d’ASTEM, conformément au règlement F7 de l’APSAD :

1. Spécialisation et qualité de l’organisation de l’activité : L’entreprise s’engage à disposer d’une organisation spécialisée, notamment dans la maintenance des installations de SDI et CMSI et assurant la qualité des prestations fournies.
    
2. Qualité de l’accueil : L’entreprise s’engage à s’identifier parfaitement et à assurer un accueil téléphonique dédié au service de maintenance avec un n° d’appel spécifique.
    
3. Compétence du personnel : L’entreprise s’engage à mettre à disposition du client des techniciens habilités et spécialisés dans la maintenance des installations de SDI et CMSI.
    
4. Adaptation des moyens matériels : L’entreprise s’engage à savoir utiliser les outils logiciels spécifiques que pourrait détenir le client et à disposer de tous les autres moyens matériels nécessaires à la maintenance des installations de SDI et CMSI.
    
5. L’identification des besoins et le contrat de maintenance : L’entreprise s’engage à évaluer, avant la signature du contrat, les éventuelles difficultés d’exécution de la maintenance de l’installation et à décrire dans le contrat de maintenance, de façon claire et précise, les prestations et les moyens mis en œuvre selon les termes du contrat.
    
6. Les délais d’intervention et de dépannages : L’entreprise s’engage à proposer et à assurer, selon les besoins du client, des interventions sous 2 ou 4 heures après l’appel, 24 heures sur 24 et tous les jours de l’année. L’entreprise s’engage à dépanner les installations dans 90% des cas en moins de 48 heures, les jours ouvrés.
    
7. Les prestations techniques de vérifications périodiques et de maintenance : L’entreprise s’engage à maîtriser toutes les opérations techniques de vérifications périodiques et de maintenance d’installations de SDI et CMSI dont elle a la charge.
    
8. Bilan annuel personnalisé des interventions et propositions d’amélioration des installations : L’entreprise s’engage, à la demande du client, à lui communiquer un bilan annuel qualitatif et quantitatif de ses interventions et à convenir, avec lui, des points d’amélioration des installations de SDI et CMSI et de leur exploitation.

Les 8 engagements de service d'installation de SDI et CMSI d’ASTEM, conformément au règlement I7 de l’APSAD :

1. Spécialisation et qualité de l’organisation de l’activité : L’entreprise s’engage à disposer d’une organisation pour la conception, l’installation et la mise en service des installations de SDI et CMSI et à assurer la qualité des prestations fournies.
    
2. Qualité de l’accueil : L’entreprise s’engage à s’identifier parfaitement et à offrir un accueil téléphonique pour le service d’installation de SDI et CMSI.
    
3. Compétence du personnel : L’entreprise s’engage à mettre à disposition du client des techniciens habilités et spécialisés dans la conception, l’installation et la mise en service des installations de SDI et CMSI.
    
4. Adaptation des moyens matériels : L’entreprise s’engage à savoir utiliser les outils logiciels spécifiques et à disposer de tous les autres moyens matériels nécessaires à la conception, l’installation et à la mise en service des installations de SDI et CMSI.
    
5. Identification des besoins et fourniture de conseils professionnels : L’entreprise s’engage à évaluer la faisabilité globale de l’installation de façon claire et précise, à étudier les prestations et les moyens à mettre en œuvre et à établir une offre en donnant au client toutes les informations et les conseils professionnels nécessaires.
    
6. Les prestations techniques de conception : L’entreprise s’engage à maîtriser les opérations de conception et à les faire valider par le responsable technique (au sein du présent règlement) ou toute autre personne habilitée par celui-ci.
    
7. Les prestations techniques de réalisations : L’entreprise s’engage à maîtriser les prestations techniques de réalisation et à intégrer tous les aspects liés à la sécurité pendant les travaux.
    
8. Les prestations techniques de vérification, la mise en service et la formation du client : L’entreprise s’engage à maîtriser toutes les opérations techniques de vérification initiale de conformité, la mise en service et la formation du client.